Dans ce processus, la communication se révèle cruciale. Tout comme un médecin doit expliquer clairement un diagnostic et un plan de traitement, les dirigeants d'une organisation de santé doivent détailler le pourquoi, le quoi, le comment et les conséquences du changement. Il faut non seulement parler clairement, mais aussi favoriser un dialogue bidirectionnel, par des réunions régulières, des bulletins d'information et des forums de discussion.
La conduite du changement en santé souligne aussi l'importance du travail en équipe, tout comme un corps humain nécessite la collaboration de différents organes. Les médecins, infirmières, personnel administratif et techniciens doivent œuvrer de concert pour réussir le changement. Le leadership joue ici un rôle crucial, en dirigeant et coordonnant les efforts, en maintenant le moral et la motivation des équipes, et en favorisant une culture de soutien et de collaboration.
La gestion de la résistance au changement peut nécessiter des discussions ouvertes, des formations ou des ateliers. Il faut prendre en compte les préoccupations des individus ou des groupes, les rassurer et trouver des solutions à leurs problèmes. Promouvoir le travail d'équipe passe par des activités de team building, des réunions d'équipe régulières, la reconnaissance et la valorisation du travail de chacun.
Ainsi, conduire le changement dans le domaine de la santé nécessite une gestion soigneuse, analogue à celle d'un corps humain complexe. Reconnaître et gérer la résistance, assurer une communication efficace, et encourager une dynamique d'équipe positive, sont les clefs pour une transition réussie dans le secteur de la santé, pour le bénéfice des organisations et des patients.